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门票销售背后

作者:奥运特刊记者 赵何娟 图 CFP    发表日期:2007-12-28 0:00:00
    一个公平的门票分配方案,可能比降价的承诺更能凝聚国民对奥运的情感。
 
 
 
    12月10日,北京奥运门票第二阶段销售开始。不过,这已经不是真正意义的第二阶段售票,严格来说,第二阶段售票本应从10月就已经开始,但是由于当时采取“先到先得”的售票政策,公众订票热情高涨,订票网站承载量大大超过了预计峰值,造成票务系统瘫痪。票务中心随即暂停了门票第二阶段的销售。
 
    11月5日,北京奥组委票务中心正式发布新的票务政策,将奥运门票第二阶段的销售方式由“先到先得”变为采用先申购,然后一次性抽签方式决定购票人资格的政策,并从12月10日开始重新启动。
 
    重新启动的第二阶段售票也带来了一张全新的票务中心主任面孔——朱炎。虽然官方解释,原票务中心主任容军并非因为此次“瘫痪”事件而“下课”,但是外界对其中原因的猜测,都无不围绕第二阶段原定售票政策的“失利”。
 
    销售模式选择
 
    从历届奥运会来看,门票销售都需要解决期望到现场看比赛的人员数量超过场馆实际容纳量的矛盾。如何保证门票销售的公平、公正,一直都是焦点问题。而北京奥运会门票的销售在这一问题上,矛盾更加突出。
 
    以开幕式门票为例,据官方公布,大约有6万张可售票向全球发售,其中,向中国境内公众公开发售的门票共有2.6万张,占可售票总量的40.8%。尽管这个比例与2004年雅典奥运会分配给欧盟国家公众的开幕式门票配额33.3%相比,已经高出了7个百分点,但区区2.6万张开幕式门票,对于北京这个有着1300万常住人口、500万流动人口的城市,对于中国这个有着13亿人口的国家,显然一票难求。
 
    根据北京奥组委最初设计的《第29届奥运会门票销售方案》,门票销售分三阶段展开:今年4月15日至9月为门票销售第一阶段,采用“公开认购、抽签确认”的规则,即公众通过网络、电话以及到销售点认购,预订抽签资格,经过抽签最后确认门票购得者;2007年10月至2008年1月为原定的门票销售第二阶段,核心政策是“先到先得”,即按照公众申购的先后次序分配门票。此阶段将预售境内公众配额的剩余门票和第一阶段未售出的门票;2008年4月至奥运会结束为门票销售第三阶段,销售形式为“实时售票”,核心销售政策仍然是“先到先得”,该阶段公开发售的门票包括前两个阶段未售出的门票以及随着工作进展逐步降低应急票的比例而产生的可售票。
 
    第一阶段的售票从目前官方公布结果来看,相当成功。今年4月15日正式启动的第一阶段奥运会门票销售,这阶段预售境内公众配额全部开闭幕式门票和部分体育比赛门票,约220万张。订单提交时间截止到6月30日24时,共历时77天。此阶段一共收到有效订单72万余份,预订门票数量合计超过518万张。共有1411个场次不同票价区间的购票申请超过了相应的可售票数量,而进入抽签分配程序。根据官方公布的分配结果,
 
    最终共有三十多万人成功预订到了1593345张北京2008年奥运会入场券,占该销售阶段计划分配门票数量的72.4%。其中,开幕式门票中签率为4.7 %;闭幕式门票中签率为15.1%;体育比赛门票中签率则为34.6%,篮球、跳水、乒乓球、足球和体操是除开闭幕式外,排在门票抢购最为激烈的前五位项目。
 
    受到第一阶段销售成功的鼓舞,北京奥组委票务中心于10月30日开始了第二阶段的门票销售,这一阶段销售门票不少于180万张,其中包括第一阶段大约60万张的剩余门票。
 
    但谁也没有想到,这一阶段的销售由于采用了“先到先得”的售票政策,即按照申请购票的先后次序分配门票,致使售票系统访问流量猛增。
 
    启动后第一小时,从各售票渠道瞬时提交到票务系统的门票即达到20万张,超过了系统设计每小时销售15万张的票务处理能力,而官方票务网站流量瞬间达到800万次/小时,大大超出系统设计的100万次/小时承受量,从而出现网络拥堵、售票速度慢或暂时不能登录系统的情况,直接造成公众通过中国银行的售票网点、票务呼叫中心和官方票务网站三个售票渠道都无法及时提交购票申请。
 
    轰轰烈烈的“抢票运动”被迫暂停,北京奥组委票务中心也不得不向民众道歉。10月31日,原北京奥组委票务中心主任容军在系统瘫痪后举行的第一次新闻发布会上表示,奥运售票系统拥有足够的带宽,但系统后台数据库的处理能力还有不足。
 
    经过了“瘫痪事故”的教训后,12月10日,新启动的第二阶段售票,将销售方式由“先到先得”变更为第一阶段销售时已经采取过的策略,即先申购,然后抽签决定购票人资格的政策。
 
    不过,10月30日当天已经在门票代售网点和北京奥组委票务呼叫中心登记有效身份信息的申购人,其优先购票资格依然有效。这部分申购人的具体购票办法将另行公布。据悉,在10月30日售票系统关闭前,各个售票渠道共售出门票约4.3万张,其中90%是通过官方票务网站销售出去的。
 
    当低价遭遇透明与公平北京奥运门票之所以抢手,除了中国人口众多期望现场看比赛人员众多,很大一个因素也在于其走的低价路线。
 
    据北京奥组委透露,票价只是近几届奥运会的30%左右,比赛门票最低价为人民币30元,最高价也不过人民币1000元,即便是开幕式的门票最高价也才人民币5000元。在全部可售票中,定价等于或低于人民币100元的票数占58%,这与动辄成百上千元的歌星演唱会相比,奥运会的票价并不离谱。北京奥组委还专门拿出几十万张票,专为学生服务,票价为人民币5至10元不等。
 
    低价策略固体现了奥运会的“平民情怀”和“人人参与”的精神,但在中国,自古以来就是“不患寡而患不均”。低票价实际上对奥运门票的分配提出了更高的要求,不仅要合理分配赠票与公开出售门票的比例,还要提高公开出售门票分配时的透明度和公平性。
 
    因为低价降低了现场接近奥运的门槛,但如果没有一个公平分配的制度,低价扩展的机会将会被不公的分配所耗散,低价门票将成为少数有门路的人的奥运盛宴:一方面看台上将坐满与权力沾亲带故的人,一方面低价票也会在资源寻租中被炒高。因此,如何防止奥运门票发售演绎出权力寻租之类的丑剧,同样考量着奥运门票的销售和管理水平。只要奥运门票销售与管理存在不透明与不公正,就会剥夺其他公众平等与公平地参与观看比赛的机会。
 
    从往届奥运会经验看,各国在举办奥运会时都把奥运门票的公平分配放到一个至关重要的位置上。比如雅典奥运会,尽管门票销售不甚理想,但该国奥组委通过各种途径告诉国民,不会将剩余门票免费赠送“关系户”抑或打折出售,因为这样做对那些全价购票的人来说绝对是不公平的。英国《卫报》一位记者想试探一下能否靠关系搞到一张门票,结果在雅典市长、企业赞助商、金牌得主那里连吃“闭门羹”。
 
 
 
敏感部门 票务系统瘫痪事件发生后,奥组委票务中心主任由容军改为朱炎(从上至下)。
 
    如此按既定规则分配门票,连市长都没有一张“关系票”,公平的门票分配让奥运会对国民更有凝聚力。
 
    反面典型则来自悉尼奥运。悉尼奥运组委会因门票分配不公平遭到了全国上下的指责。
 
    组委会原本承诺购买奥运门票人人机会均等,先购先得,可后来被媒体揭露出,组委会将热门票留给了富人俱乐部卖高价的丑闻。丑闻曝光后,群情激愤,在舆论的抨击下,组委会不得不宣布从留给富人的84万张门票中拨出52万张卖给普通大众,但仍难以平息民愤。
 
    从目前北京奥运会第一阶段销售的结果来看,采用抽签方式是比较公平的。不过,由于抽签、开签过程并未对公众公开,而且中签详细结果也不透明,使得社会上存在一些质疑。
 
    仍以奥运会开幕式门票为例,从官方公布数据来看,奥运会开幕式门票申购数量为551017张,平均中签率为4.7%,这意味着实际销售量并不到2.6万张。
 
   此外,据官方公布的资料,奥运会开幕式主会场“鸟巢”的总容量约为9.1万个座席,但实际全球销售仅6.3万张,这意味着有2.8万张门票是“不可售票”,其流向包括但不限于:1.为了确保现场的安全,需要为警卫、治安人员预留座席和处置紧急事件的空间;2.现场转播设备也需要占用并且还会遮挡一部分座席;3.按照历届奥运会票务运营的惯例,需预留一定比例的应急门票用于处理现场可能发生的问题;4.根据国际奥委会的规则,还要为奥林匹克大家庭成员、各国家和地区体育代表团官员、国内外贵宾、新闻媒体、电视转播人员等奥运会注册人员预留座席。这些“不可售票”由于更加不透明,能否真正处理得公平、公正,也非常值得关注。
 
    一个公平的门票分配方案,可能比降价的承诺更能凝聚国民对奥运的情感。在中国语境中公布奥运门票分配方案时,更要让公众看到分配的公平性,因为我们过去的既有经验,更多的是让人不满意的问题。
 
    门票经济
 
    奥运门票在行使“通行证”职能的同时,其实也担当着为奥运举办国筹集资金的功能。例如,1896年首届奥运会,希腊政府通过销售门票、发行以奥运会为主题的纪念单和纪念邮票的办法,筹措到了远远超过预算10倍的资金用于奥运会开支。
 
    随着奥运会设项的增加以及比赛规模的增大,奥运会的举办费用不断增加,在经济上成为举办国的沉重负担,在总的收入中占据着很大比重的奥运门票收入已经不堪重负。直到1984年洛杉矶奥运会开始,尤伯罗斯开发出了一种新的盈利模式,奥运门票的收益比重才呈逐年下降的趋势。尽管如此,奥运门票仍然是奥运收入的三大法宝之一(另外两项分别是电视转播费和赞助费)。
 
    1984年洛杉矶奥运会每张门票的平均价格为32美元,总收入为1.23亿美元,占该届奥运会全部收入的近四分之一;1992年巴塞罗那奥运会,门票平均价降为20美元;1996年亚特兰大又升至40美元。2000年悉尼奥运会,门票销售创奥运会历史最好水平,出票率为90%,总收入达到5.51亿美元。2004 年的雅典奥运会,门票的平均价为35欧元,占该届奥运会总收入的近十分之一。
 
    北京奥运会门票预售总数约700万张,预算收入为1.4亿美元。据悉,由于北京奥运会的比赛场馆容量普遍大于2004年雅典奥运会的场馆,因此可售票数量比雅典奥运会的可售票数量更多。而有关统计调查显示,预订奥运门票的网民中,整个奥运会期间平均每人期望购买的门票数量为7.6张。因此,根据北京奥运会门票定价以及门票的数量等因素测评,1.4亿美元的销售目标可以完成。对比历届奥运会的票房,悉尼奥运会90%的门票销售率最高,据有关专家的统计预测,北京奥运会门票也有望达到这一水平。
 
    除主办方之外,奥运赞助商对门票经济也非常看重。由于奥运赞助商可以获得一些奥运门票,这也成为他们在商场上的一个营销法宝。以联想集团为例,今年11月17日,联想集团在上海举行“有你有联想——感恩千万老客户,联想奥运新体验”活动,期间,联想方面表示将提供1000张奥运会比赛门票让更多用户“体验奥运激情”。而这只是联想奥运新战线的第一步,据联想方面表示,在这个阶段是建立了联想客户关怀项目,向联想老用户表达联想的感恩之情,下阶段对奥运门票的利用还在紧锣密鼓地规划中。奥运门票的作用将会在市场上逐步体现。
 
     不过,据联想方面透露,虽然涉及很多重要场次的比赛,但其提供的奥运门票中不包含分量最重的开闭幕式门票。
 

 

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